Bewertungen sind für lokale Betriebe der stärkste Vertrauensfaktor und gleichzeitig ein Rankingsignal in Google Maps. Trotzdem sammeln die wenigsten Betriebe systematisch – meist aus Sorge, aufdringlich zu wirken.
Die Lösung ist kein Trick, sondern ein fester Ablauf: richtiger Zeitpunkt, einfacher Weg, freundliche Formulierung.
Der richtige Zeitpunkt
Fragen Sie genau dann, wenn die Zufriedenheit am höchsten ist – direkt nach Abschluss, bei der Übergabe, beim Bezahlen oder unmittelbar nach einem gelösten Problem. Eine Anfrage drei Wochen später wird kaum beantwortet.
Persönlich fragen wirkt am besten, schriftlich nachfassen bringt die Umsetzung. Die Kombination aus beidem hat in der Praxis die höchste Erfolgsquote.
Den Weg so kurz wie möglich machen
Google stellt für jedes Unternehmensprofil einen direkten Bewertungslink bereit. Diesen finden Sie im Profil unter „Rezensionen erhalten“. Verkürzen Sie ihn und nutzen Sie ihn überall gleich.
Praktische Ausspielwege
- 01QR-Code auf Rechnung, Kassenbon oder Visitenkarte
- 02Link in der E-Mail-Signatur
- 03Kurze WhatsApp- oder SMS-Nachricht nach Auftragsabschluss
- 04Aufsteller an Kassa oder Empfang
Formulierungen, die funktionieren
Kurz, persönlich, ohne Gegenleistung. Zwei Beispiele, die Sie anpassen können:
- 01Persönlich: „Wenn Sie zufrieden waren, würde uns eine kurze Google-Bewertung sehr helfen. Zwei Sätze genügen – ich schicke Ihnen gleich den Link.“
- 02Schriftlich: „Guten Tag [Name], danke für Ihren Auftrag. Falls Sie zufrieden waren, freuen wir uns über eine kurze Bewertung: [Link]. Das dauert keine Minute und hilft anderen bei der Auswahl. Herzliche Grüße, [Ihr Name]“
Was Sie nicht tun dürfen
Bewertungen dürfen nicht gekauft, nicht selbst geschrieben und nicht mit Rabatten oder Gewinnspielen belohnt werden. Das verstößt gegen die Google-Richtlinien und kann in Österreich zusätzlich als irreführende Geschäftspraktik gelten.
Auch das sogenannte Review Gating – also nur zufriedene Kunden zur Bewertung zu leiten und unzufriedene abzufangen – ist nach den Google-Richtlinien unzulässig. Fragen Sie alle gleich.
Auf Bewertungen antworten
Antworten Sie auf jede Bewertung, idealerweise innerhalb weniger Tage. Bei positiven Bewertungen genügen zwei Sätze, gern mit Bezug zur konkreten Leistung.
Bei negativen Bewertungen gilt: sachlich bleiben, keine Kundendaten oder Auftragsdetails öffentlich nennen, kurz Verständnis zeigen und ein Gespräch offline anbieten. Ihre Antwort schreiben Sie ohnehin nicht für den verärgerten Kunden, sondern für die nächsten fünfzig Leser.
Bewertungen, die nachweislich falsch, beleidigend oder von Mitbewerbern sind, können Sie über das Profil melden. Rechnen Sie aber nicht fest mit einer Löschung.
Häufige Fragen
Wie viele Bewertungen brauche ich?
Es gibt keine feste Zahl. Entscheidend ist, im Vergleich zu den direkten Mitbewerbern in Ihrer Umgebung nicht deutlich abzufallen – und dass regelmäßig neue dazukommen.
Schadet eine einzelne schlechte Bewertung?
In der Regel nicht. Ein Profil ausschließlich mit Bestnoten wirkt sogar unglaubwürdig. Wichtig ist eine ruhige, professionelle Antwort.
Darf ich für eine Bewertung einen Rabatt geben?
Nein. Belohnungen für Bewertungen verstoßen gegen die Google-Richtlinien und sind wettbewerbsrechtlich riskant.
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